• Berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi dasar atau tertulis sebagai tanggapan atas pertanyaan rutin tentang produk dan layanan. Dapat menangani dan menyelesaikan keluhan umum. Tidak termasuk individu yang tugas utamanya adalah instalasi, penjualan, perbaikan, dan dukungan teknis.
• Menyimpan catatan interaksi atau transaksi pelanggan, mencatat rincian pertanyaan, keluhan, atau komentar, serta tindakan yang diambil.
• Periksa untuk memastikan bahwa perubahan yang tepat telah dibuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menghubungi pelanggan untuk menanggapi pertanyaan atau memberi tahu mereka tentang hasil investigasi klaim atau penyesuaian yang direncanakan.
• Menentukan biaya untuk layanan yang diminta, mengumpulkan deposit atau pembayaran, atau mengatur penagihan.
• Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, menerima atau memasukkan pesanan, membatalkan akun, atau memperoleh rincian keluhan.

• Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan — Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan melalui telepon, dalam bentuk tertulis, email, atau secara langsung.
• Bekerja dengan Komputer — Menggunakan komputer dan sistem komputer (termasuk perangkat keras dan perangkat lunak) untuk memprogram, menulis perangkat lunak, mengatur fungsi, memasukkan data, atau memproses informasi.
• Berkomunikasi dengan Pihak di Luar Organisasi — Berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Tampil untuk atau Bekerja Langsung dengan Publik — Tampil untuk orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Memproses Informasi — Mengumpulkan, mengodekan, mengkategorikan, menghitung, mentabulasi, mengaudit, atau memverifikasi informasi atau data.

• Mendengarkan Secara Aktif — Memberikan perhatian penuh terhadap apa yang dikatakan orang lain, meluangkan waktu untuk memahami pokok bahasan, mengajukan pertanyaan bila perlu, dan tidak menyela pada saat yang tidak tepat.
• Orientasi Pelayanan — Secara aktif mencari cara untuk membantu orang lain.
• Berbicara — Berbicara kepada orang lain untuk menyampaikan informasi secara efektif.
• Pemahaman Membaca — Memahami kalimat dan paragraf tertulis dalam dokumen terkait pekerjaan.
• Berpikir Kritis — Menggunakan logika dan penalaran untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan solusi alternatif, kesimpulan, atau pendekatan terhadap masalah.

• Perangkat lunak CRM untuk manajemen hubungan pelanggan — Blackbaud The Raiser's Edge; perangkat lunak Salesforce; Salesforce.com Salesforce CRM; Telemation e-CRM
• Antarmuka pengguna basis data dan perangkat lunak kueri — Airtable; Microsoft Access; Oracle Database; perangkat lunak Yardi
• Perangkat lunak surat elektronik — Astute Solutions PowerCenter; IBM Notes; Microsoft Exchange; Microsoft Outlook
• Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan ERP — Microsoft Dynamics; Oracle JD Edwards EnterpriseOne; Oracle PeopleSoft ; perangkat lunak SAP
• Perangkat lunak medis — Sistem pengkodean prosedur umum layanan kesehatan HCPCS; Perangkat lunak pengkodean kondisi medis; Perangkat lunak pengkodean prosedur medis; Perangkat lunak MEDITECH

• Pemahaman Lisan — Kemampuan untuk mendengarkan dan memahami informasi dan ide yang disampaikan melalui kata-kata dan kalimat lisan.
• Ekspresi Lisan — Kemampuan mengomunikasikan informasi dan ide dalam berbicara sehingga orang lain dapat memahaminya.
• Kejelasan Bicara — Kemampuan berbicara dengan jelas sehingga orang lain dapat memahami Anda.
• Pengenalan Ucapan — Kemampuan untuk mengidentifikasi dan memahami ucapan orang lain.
• Sensitivitas Masalah — Kemampuan untuk menyadari ketika ada sesuatu yang salah atau kemungkinan akan salah. Hal ini tidak melibatkan penyelesaian masalah, melainkan hanya pengakuan bahwa ada masalah.

• Layanan Pelanggan dan Pribadi — Pengetahuan tentang prinsip dan proses penyediaan layanan pelanggan dan pribadi. Ini mencakup penilaian kebutuhan pelanggan, pemenuhan standar kualitas layanan, dan evaluasi kepuasan pelanggan.
• Bahasa Inggris — Pengetahuan tentang struktur dan isi bahasa Inggris termasuk arti dan ejaan kata, serta aturan komposisi dan tata bahasa.
• Administrasi dan Manajemen — Pengetahuan tentang prinsip-prinsip bisnis dan manajemen yang terlibat dalam perencanaan strategis, alokasi sumber daya, pemodelan sumber daya manusia, teknik kepemimpinan, metode produksi, dan koordinasi orang dan sumber daya.
• Penjualan dan Pemasaran — Pengetahuan tentang prinsip dan metode untuk menampilkan, mempromosikan, dan menjual produk atau layanan. Ini mencakup strategi dan taktik pemasaran, demonstrasi produk, teknik penjualan, dan sistem kendali penjualan.

Pekerjaan terkait

Matematika — Pengetahuan tentang aritmatika, aljabar, geometri, kalkulus, statistik, dan penerapannya.

• SMK/SMA = Profesi ini dapat dimasuki oleh lulusan SMA atau SMK semua jurusan, terutama SMK Bisnis dan Manajemen, SMK Perkantoran, atau SMK Pariwisata, yang memberikan dasar keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, administrasi, serta penggunaan teknologi perkantoran.
• S1 = Tidak wajib untuk menjadi customer service, namun lulusan S1 Manajemen, S1 Komunikasi, S1 Administrasi Bisnis, atau S1 Ilmu Sosial dapat memiliki peluang karier lebih luas, termasuk menjadi supervisor layanan pelanggan, analis kualitas layanan, atau staf manajemen operasional.
• S2 = Tidak diperlukan untuk praktik dasar layanan pelanggan, tetapi jenjang Magister Manajemen, Magister Komunikasi, atau Magister Administrasi Bisnis dapat memperkuat kompetensi bagi mereka yang ingin menempati posisi manajerial atau mengelola divisi layanan pelanggan secara profesional.
• S3 = Tidak relevan untuk profesi ini pada level operasional, namun dapat ditempuh melalui Doktor Manajemen atau Doktor Ilmu Komunikasi bagi individu yang ingin berkarier sebagai peneliti, akademisi, atau pakar dalam pengembangan strategi layanan pelanggan.

• Konvensional — Pekerjaan melibatkan kepatuhan terhadap prosedur dan peraturan untuk mengelola informasi atau data, biasanya dalam lingkungan bisnis. Pekerjaan konvensional sering dikaitkan dengan pekerjaan kantor, akuntansi, matematika/statistik, teknologi informasi, keuangan, atau sumber daya manusia.
• Wirausaha — Pekerjaan melibatkan pengelolaan, negosiasi, pemasaran, atau penjualan, biasanya di lingkungan bisnis, atau memimpin atau memberi nasihat kepada orang-orang dalam situasi politik dan hukum. Pekerjaan yang berjiwa wirausaha sering dikaitkan dengan inisiatif bisnis, penjualan, pemasaran/periklanan, keuangan, manajemen/administrasi, konsultasi profesional, berbicara di depan umum, politik, atau hukum.
• Sosial — Pekerjaan melibatkan membantu, mengajar, menasihati, membantu, atau memberikan layanan kepada orang lain. Pekerjaan sosial sering kali dikaitkan dengan kegiatan sosial, perawatan kesehatan, layanan pribadi, pengajaran/pendidikan, atau keagamaan.

• Keramahan dan kesopanan saat berinteraksi dengan pelanggan, baik secara langsung, melalui telepon, maupun chat.
• Kesabaran tinggi terutama saat menghadapi pelanggan yang bingung, marah, atau membutuhkan bantuan ekstra.
• Kemampuan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan, keluhan, atau pertanyaan pelanggan.
• Komunikasi yang jelas dan efektif menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan nada yang profesional.
• Empati untuk memberikan rasa dipahami dan dihargai oleh pelanggan.

• Keandalan — Pekerjaan menuntut seseorang untuk dapat diandalkan, bertanggung jawab, dan dapat diandalkan, serta memenuhi kewajiban.
• Perhatian terhadap Detail — Pekerjaan menuntut kehati-hatian terhadap detail dan ketelitian dalam menyelesaikan tugas pekerjaan.
• Pengendalian Diri — Pekerjaan ini mengharuskan kita untuk tetap tenang, mengendalikan emosi, mengendalikan amarah, dan menghindari perilaku agresif, bahkan dalam situasi yang sangat sulit.
• Toleransi Stres — Pekerjaan mengharuskan menerima kritik dan menangani situasi stres tinggi dengan tenang dan efektif.
• Integritas — Pekerjaan menuntut kejujuran dan etika.